【今周刊專欄：綠藤的學習】再見，誠品敦南店

即將熄燈的24小時書店、誠品敦南店是大家共同的回憶，而對綠藤生機來說，真正走到線下、開設實體專櫃的起點，就是在誠品敦南店。

誠品敦南店，全球第一家二十四小時不打烊的書店，即將在五月三十一日結束營業。「誠品敦南店是每個人心中的玫瑰，大家一起擁有它，但每個人的玫瑰都不同。」如同誠品董事長吳旻潔所說，對綠藤而言，這是一朵代表著非預期美好挑戰的玫瑰，與一段非常令人懷念的創業歷程。

管理大師明茲伯格（Henry Mintzberg）曾經說過，策略來自兩個完全不同的源頭，第一類是預期的機會，是意向明確、刻意規畫的，也就是所謂的計畫型策略（Deliberate Strategy）；另一個源頭則來自企業對各種意外事件的回應，原先並沒有明確的意向，通常是在你照原訂計畫和策略進行時冒出來的，也就是所謂的浮現式策略（Emergent Strategy）。

在二○一五年五月二十日，一封來自誠品敦南店的招商邀請信，讓沒有往零售業前進計畫的綠藤，卻因為這封信，走上了新的軌道。（也來看看：【敦南誠品】綠藤的第一間專櫃誕生了！400 天的實體店萌芽心念）

當時，誠品敦南店正尋覓台灣原生品牌進駐，而當時的綠藤，辦公室只有三個長桌、不到十位同事，剛被認證為B型企業。雖然擁有一些和別人不太一樣的理想，卻沒有太多人知道我們是誰，但我們卻鼓起勇氣，接下這個機會，因為當時的我們需要把握每一個機會，也因為那是誠品，文化與理念的地標。那是誠品敦南店。

於是，綠藤的第一個專櫃，就在誠品敦南店B1角落開始了。從最基礎的十支產品開始，自己設計專櫃、同事們輪流站櫃、拜託所有親友到場支持，就是希望能讓更多人認識綠藤的理念，也單純地希望，綠藤能在誠品敦南店穩穩地立足下去。

然而，門市的營運遠比我們想像中困難，從抓襟見肘的排班與人員管理、到每月赤字的財務虧損，短短幾個月，我們從業務、電商到設計主管連番上陣擔任零售主管，從錯誤中慢慢學習成長，終於慢慢穩固了下來。以誠品敦南店為起點，綠藤開拓了北中南九個櫃點，因為這裡是綠藤的開始，我們以此做為門市夥伴 – 發芽大使的培訓起點，幾乎每一位門市同事輪調的第一個櫃點，都是誠品敦南店。（來看更多：【敦南誠品】用真實淬鍊溫度：讓人一靠近就不想離開的好生活基地）

在 2020 的現在回頭來看，誠品的邀請信打開了我們的「新零售」之路，以電商起家，卻成為少數進駐到誠品、新光三越、京站、新竹巨城、高雄漢神巨蛋的台灣原生綠色品牌，即將吿別誠品敦南店的前夕，也讓我重新思考「浮現式策略」的意義，面對變動異常快速的外界環境，計畫往往趕不上變化，在環境出現重大改變時，若仍執著採用固定的策略是危險的，若能承認自己不懂、抱持著持續學習的精神、擁抱變化，可能有機會實現原來想像不到的可能性。

綠藤對於曾經在敦南誠品的五年間，綻放出的燦爛『可能性』的玫瑰，充滿了感謝。再見，誠品敦南店！

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Harris 本文作者

綠藤生機共同創辦人暨執行長，麻省理工史隆管理學院 MBA，相信商業的力量，能為這個世界帶來一些正向的改變。一年閱讀 50 本書，熱衷於 Inbox Zero，兩個女兒的爸爸。